Задача по редизайну и обновлению функционала тикет-системы (B2E сегмент).
Моя роль заключалась в исследовании предыдущей версии тикет-системы (на то время актуальной версии), проведении интервью с РОПами, менеджерами, проджект-менеджером и коллегами из ИТ. Далее был создан прототип, на его основе провели небольшие тесты, после чего был сделан макет первой итерации.
В портфолио представлены часть макетов первой итерации. Часть элементов, такие как иконки на кнопках взаимодействия с тикетом, остались из прошлой версии тикет-системы, чтобы переход сотрудников на новую систему был более гладкий и быстрый.
Сейчас система сильно преобразилась, выкладывать текущую версию я не могу, но могу упомянуть, что был добавлен больший функционал, нежели в первой итерации. Было добавлено больше функций для взаимодействия с тикетом, статусы, переработана система комментариев. Было добавлено дерево комментариев, чтобы сотрудники разных отделов могли вести свою ветку по уточнению задачи в тикете. И многое другое.
Данная система изначально делалась исключительно для десктопных решений внутри офиса, но в дальнейшем, после удачных тестов и доработок, была добавлена поддержка и других размеров экрана.
Моя роль заключалась в исследовании предыдущей версии тикет-системы (на то время актуальной версии), проведении интервью с РОПами, менеджерами, проджект-менеджером и коллегами из ИТ. Далее был создан прототип, на его основе провели небольшие тесты, после чего был сделан макет первой итерации.
В портфолио представлены часть макетов первой итерации. Часть элементов, такие как иконки на кнопках взаимодействия с тикетом, остались из прошлой версии тикет-системы, чтобы переход сотрудников на новую систему был более гладкий и быстрый.
Сейчас система сильно преобразилась, выкладывать текущую версию я не могу, но могу упомянуть, что был добавлен больший функционал, нежели в первой итерации. Было добавлено больше функций для взаимодействия с тикетом, статусы, переработана система комментариев. Было добавлено дерево комментариев, чтобы сотрудники разных отделов могли вести свою ветку по уточнению задачи в тикете. И многое другое.
Данная система изначально делалась исключительно для десктопных решений внутри офиса, но в дальнейшем, после удачных тестов и доработок, была добавлена поддержка и других размеров экрана.
Редизайн и доработка тикет-системы
Из уважения к компании не выкладываю все страницы и детали макетов. Где-то убрал коммерческие данные, где-то — просто размыл.
